经济知识

商家不给退货退款等的解决方法是消费者先尝试与店家协商，属于七天无理由退货范畴的可直接要求退货。协商无果可寻求消协调解，仍不成功可提起诉讼。需保留相关证据，并确保退货理由合理。

一、商家不给退货退款怎么解决

当遇到网购商家不给退货退款的情况时，消费者有多种途径可以维护自己的合法权益：

1.如果购买的产品属于七天无理由退货范畴，且在退货期限内，消费者可以直接与店家联系要求退货。若店家拒绝，消费者应明确告知其行为违法，以此迫使其履行退货义务。

2.若商品存在质量问题或损害了消费者的合法权益，消费者可以先尝试与经营者协商，协商无果的，可以寻求消费者协会的调解。

3.调解仍不成功时，消费者有权向相关人民法院提起诉讼，通过法律手段维权。在此之前，保留所有相关的单据、聊天记录、消费记录等材料作为证据至关重要。

需要注意的是，如果退货理由不合理或商品已影响二次销售，商家有权拒绝退货退款。

二、网购投诉商家有哪些有效途径

网购时遇到纠纷，投诉商家有多种有效方法。

1.可以直接向交易平台投诉，提供实物、聊天记录、发票、交易记录等证据材料，平台会根据投诉情况进行核实并作出相应处理。

2.可以向消费者协会投诉，拨打12315热线，按照属地原则向商家所在地的消协反映问题。

3.各地政府设立的12345市民服务热线也是投诉的好渠道，受理员会将投诉转交相关部门办理，并确保问题得到妥善解决。

4.如果商品在寄送环节出现问题，消费者还可以向快递公司投诉，通过国家邮政局等网站进行投诉并获得相应赔付。