安佑普法

近日，“桔子水晶北京崇文门酒店洗漱包内现用过的HIV检测盒”一事引发广泛关注。

徐先生与女友入住桔子水晶北京崇文门酒店，两人向清洁员索要牙具时，收到一个已开封的洗漱包。使用后，在包内发现一支带有血迹的HIV检测盒，检测结果显示微弱阳性痕迹。

二人当晚紧急就医，服用HIV阻断药物，需持续复查三个月以排除感染风险。

无独有偶，此前也有酒店卫生问题被曝光。一位网友发帖称在入住浙江杭州一家酒店时，发现枕套上印有当地一家医院的logo标识，系“医院枕套”。

无论是洗漱包中惊现的HIV检测盒，还是本不该出现的医院枕套，都严重挑战了消费者对酒店卫生安全的信任底线。

相关部门责任

酒店管理者

酒店作为向消费者提供住宿及相关服务的经营场所，依据《中华人民共和国民法典》中关于服务合同的规定，对消费者负有安全保障义务。该义务涵盖了诸多方面，其中确保提供的服务设施及用品符合卫生安全标准是关键一环。

这些事件暴露出部分酒店在管理流程上的严重漏洞。在物品采购、储存、分发以及客房清洁等环节，缺乏严格且有效的监督管理机制。

以洗漱包为例，正常情况下，洗漱包应由专人负责采购，采购回来后妥善储存，在发放到客房时应保证包装完好且经过质量检查，客房清洁人员在整理房间时也不应随意将来源不明的洗漱包提供给客人。

法律部门

根据《公共场所卫生管理条例实施细则》，县级以上地方人民政府卫生计生行政部门（在机构改革后，卫生健康部门承接了相关职责）对公共场所包括酒店的卫生状况负有监督管理责任。

现在官方东城区卫生健康监督所已介入调查，核查酒店清洁流程及物品管理漏洞。属地派出所同步调查检测盒来源。

法律部门在保障酒店卫生安全方面肩负着重大责任，无论是加强日常监管、加大处罚力度，还是推动法规完善，都需要法律部门积极作为，切实维护消费者的合法权益，重塑消费者对酒店行业的信心。

医院

因为HIV检测盒属于可能带有传染病风险的物品，按照2021年国家卫健委和生态环境部印发的《医疗废物分类目录(2021年版)》规定，被患者体液、血液、排泄物等污染的除锐器以外的废物，以及使用后废弃的一次性使用医疗器械属于感染性废物，需特殊收集处理。

无论是像HIV检测盒还是亚朵酒店的枕套事件，都应该集中处理，特别是含有感染风险的物品，不应再流入市场。

处理办法

1.及时留存证据：第一时间用手机拍照、录像，记录问题所在。对于存在卫生问题的物品，如脏污的枕套、有血迹的洗漱用品等，尽量保持原状，不要随意触碰或移动，为后续维权提供有力证据。

2.与酒店方沟通协商：携带证据与酒店工作人员沟通，明确指出卫生问题，要求酒店给出合理的解释和解决方案。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易的权利，酒店提供不符合卫生标准的服务，消费者有权要求其改进或补偿。

3.向相关部门投诉：若与酒店协商无果，可拨打12315消费者投诉举报专线，或者通过全国12315平台进行线上投诉，向市场监督管理部门反映酒店卫生问题。也可向当地卫生健康部门投诉，依据《公共场所卫生管理条例实施细则》，他们对酒店的卫生状况有监督管理职责。

4.通过法律途径维权：若酒店卫生问题给自身造成了实际损失，如因使用不洁物品导致身体不适产生医疗费用等，可依据《民法典》中关于侵权责任的规定，向人民法院提起诉讼，要求酒店承担相应的赔偿责任。

目前，酒店态度店长认为"证据链不完整"提出垫付3000元医药费+免除房费2705元+额外补偿3000元。徐先生要求酒店承担未来所有复查费用，并承诺若感染需负责终身治疗。双方未达成一致。